Política de Troca e devoluções

Pensando na satisfação de nossos clientes, a Loja Hurbana estabelece as seguintes normas para trocas e devoluções de produtos:

1. Condições Gerais

Para realizar uma troca ou devolução, é obrigatório apresentar a Nota Fiscal (NF-e) ou a Etiqueta da Loja Hurbana.

O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos a partir da data da compra.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, odores, manchas, rasgos ou danos.

Produtos que passaram por ajustes, costureiras ou modificações não poderão ser trocados

2. Produtos não elegíveis para troca

Acessórios íntimos (como brincos, roupas íntimas, moda praia etc.) não poderão ser trocados por questões de higiene. Produtos com indícios de uso ou sem etiqueta original não serão aceitos.

3. Forma de Troca

A troca poderá ser feita por outro produto disponível na loja, respeitando o valor pago.

Caso o cliente escolha um produto de maior valor, deverá pagar a diferença.

Se o produto escolhido for de menor valor, a diferença poderá ser revertida em crédito para próxima compra.

4. Devolução por Defeito

Produtos com defeito de fabricação poderão ser devolvidos em até 90 dias (prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor).

O produto passará por análise técnica para verificar a natureza do defeito.

Caso seja constatado mau uso, a devolução não será aceita.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento (telefone, WhatsApp ou e-mail da loja).

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.

Após análise, a loja informará se a troca foi aprovada e orientará sobre a retirada ou envio do novo produto.

6. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não atendam aos requisitos desta política.

Esta política segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).